17
روش های ایجاد وفاداری در مشتریان

فهرست مطلب
روش های ایجاد وفاداری در مشتریان
نحوه طراحی سیستم وفاداری مشتری
نکات افزایش وفاداری مشتریان
بازاریابی محتوا
افزایش راه های ارتباط با مشتری
به مشتریان خود اشانتیون بدهید
رفع مشکلات مشتریان
خلاق باشید
ارائه بهترین خدمات به مشتریان
بهبود تجربه کاربری مشتریان
درک نیاز مخاطبان هدف
پشتیبانی خدمات پس از فروش
ذکر ارزش محصول یا خدمات
مزایای وفاداری مشتری برای کسب و کارها
کلیه کسب و کارها در هر زمینه ای که فعالیت کنند تمایل دارند که مشتریانی ثابت و وفادار داشته باشند که به صورت مداوم از آن ها خرید کنند علاوه بر خرید دائمی ، توصیه کردن برند موردنظر یا محصولات و خدماتش به دیگران نشانگر وفادار بودن شما به آن هاست .

اقدامات زیادی برای وفادار کردن مشتریان به برند و کسب و کار شما وجود دارد در ادامه مهم‌ترین اقدامات لازم برای ایجاد وفاداری در مشتریان قید شده است :

قطعا مشتری به دنبال دلیلی برای وفادار ماندن به شماست برای مثال ارائه تخفیف ، قیمت مناسب ، هدیه دادن و… از جمله مواردی است که می‌تواند باعث وفاداری مشتری به کسب و کار شما شود.
ارتباط با مشتریان سبب وفاداری مشتری به کسب ‌و کار شما می شود برای مثال ارتباط مداوم با مشتری از طریق وب سایت ، پیامک ‌های منظم ، ایمیل مارکتینگ و …. یک پل ارتباطی بین شما و مشتری شماست .
استفاده از نظر مخاطبان و مشتریان پس از خرید باعث بهبود عملکرد کسب‌ و کار شما می‌شود و سبب احساس نزدیکی مخاطب با برند شما می شود .
مهم‌ترین موضوع برای وفادارسازی مشتری ارائه خدمات یا محصولات باکیفیت است .
نحوه طراحی سیستم وفاداری مشتری
برای داشتن مشتریانی وفادار باید سیستمی طراحی کنید تا مشتریان آسان‌تر با کسب و کار شما تعامل داشته باشند و از تخفیف ‌ها و سایر اطلاع‌ رسانی ‌های کسب ‌و کار شما مطلع شوند برای مثال صفحه‌ای باعنوان باشگاه مشتریان راه ‌اندازی کنید و کمپین ‌های خاصی برای وفادارسازی مشتریان طراحی کنید .

وفاداری مشتری
روش های ایجاد وفاداری در مشتریان و حفظ مشتریان
بعد از راه اندازی باشگاه مشتریان پیشنهادها و امکانات مناسبی برای مشتریان طراحی کنید شما دائما باید خدمات باشگاه مشتریان خود را به روزرسانی کنید تا اعتماد مشتریان را جلب کنید و آن ‌ها را به برندتان وفادار کنید.

17.1

نکات افزایش وفاداری مشتریان
بازاریابی محتوا
از طریق بازاریابی محتوا می توانید مخاطبان خود را افزایش دهید و ترافیک ورودی سایت خود را بالا ببرید در نتیجه می توانید مشتریان خود را نیز افزایش دهید . همچنین از طریق تولید محتوای اصیل و کاربردی مخاطبان شما همیشه برای رفع نیاز خود به سایت شما مراجعه می کنند بنابراین بازاریابی محتوا نیز می تواند سبب وفاداری و حفظ مشتریان شما شود .
افزایش راه های ارتباط با مشتری
روش های ارتباط با مشتریان خود را افزایش دهید تا بتوانید در سریعترین زمان ممکن مشکلات مشتریان خود را برطرف کنید و در صورت نیاز آن ها را راهنمایی کنید تا بتوانند به درستی از محصول یا خدمات شما استفاده کنند همچنین افزایش روش های ارتباط با مشتریان سبب افزایش ارتباط شما با مشتریان می شود .
به مشتریان خود اشانتیون بدهید
یکی دیگر از استراتژی های ایجاد وفاداری در مشتریان ، ارائه هدیه یا اشانتیون به مخاطبان است شما می توانید به روش های مختلفی از هدایای نقدی یا غیرنقدی برای جلب نظر مشتریان خود استفاده کنید و از این روش برای سرمایه گذاری بر روی مشتریان خود استفاده کنید .
رفع مشکلات مشتریان
برای به حداقل رساندن مشتریان ناراضی و افزایش رضایت مشتریان خود ، سعی کنید همیشه مشکلات و انتقادات مشتریان خود را بشنوید و آن ها را بررسی کنید تا بتوانید در جهت رفع مشکلات اقدام کنید و رضایت مخاطبان خود را افزایش دهید .
خلاق باشید
هنگام ارائه محصول یا خدمات خود سعی کنید نهایت خلاقیت و ایده پردازی را داشته باشید تا بتوانید با انگیزه دادن به مشتریان خود آن ها را وفادار نگه دارید و به آن ها بفهمانید که می توانند بهترین و با کیفیت ترین محصول یا خدمات را در جدیدترین قالب خود از شما دریافت کنند .
ارائه بهترین خدمات به مشتریان
تمام مشتریان شما باید با هر رزومه و سوابقی برای شما یکسان باشند در واقع نباید بین مشتریان خود تفاوتی قائل شوید و میزان کیفیت خدمات و محصولات شما برای تمام مشتریان شما باید به صورت یکسان باشد .

17.2

بهبود تجربه کاربری مشتریان
با بهبود تجربه مشتریان خود ، می توانید آن ها را نسبت به برند خود وفادار کنید تا احتمال خرید مشتریان شما از رقبایتان به صفر برسد بنابراین با بهبود تجربه مشتری می توانید مشتریان خود را وفادار کنید .
درک نیاز مخاطبان هدف
هر چقدر بیشتر و بهتر مخاطبان هدف خود را بشناسید می توانید دلیل خرید مشتریان از محصول یا خدمات خود را بفهمید و بهترین زمان خرید محصولات خود را تشخیص دهید بنابراین می توانید در زمان مناسب بهترین کیفیت و خدمات را به مخاطبان خود ارائه کنید .
پشتیبانی خدمات پس از فروش
خدمات و پشتیبانی های پس از فروش سبب جذب مشتریان بیشتر و اعتماد مخاطبان به برند شما می شود بنابراین سعی کنید اعتماد مخاطبان خود را جلب کنید و به آن ها اطمینان دهید که پس از تهیه محصول یا خدمات شما ، در صورت بروز مشکل ، همچنان همراه آن ها هستید و خدمات شما ، تنها تا زمان فروش محصولات نیست بلکه پس از فروش نیز همراه مشتریان خود هستید و مشکلات آن ها را در سریع ترین زمان برطرف می کنید .
ذکر ارزش محصول یا خدمات
مشتری با مراجعه به سایت شما و مشاهده محصول یا خدمات شما ، محتوای ارائه شده در سایت شما را با سایر رقبایتان مقایسه می کند و در صورتی که محصول یا خدمات شما مزیتی نسبت به سایر رقبایتان داشته باشد از شما خرید می کند بنابراین سعی کنید محصولات خود را بر اساس نیاز مخاطبان هدف تولید کنید .

17.3

مزایای وفاداری مشتری برای کسب و کارها
قطعا وفاداری مشتری برای همه کسب و کارها مهم است و همه برندها به ‌دنبال تکرار خرید مشتریان هستند اگر شما بتوانید درصد قابل توجهی از مشتریان خود را به مشتری وفادار تبدیل کنید روزبه‌روز فروش شما افزایش می ‌یابد چون قطعا یک مشتری وفادار در معرفی برند شما به سایر دوستان و نزدیکان‌ خود نقش زیادی دارد و خود فرد نیز دائما از شما خرید می‌کند.